Formulaire et e-mail
Réponse sous 24 hIdéal pour tout ce qui touche à une commande : nous voyons votre numéro, votre adresse et votre historique d'un coup d'œil.
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Pas de robot, pas de numéro surtaxé, pas de formulaire qui disparaît dans le vide. Vous écrivez, une personne de l'équipe vous lit — avec votre commande ouverte sous les yeux.
Réponse sous 24 heures ouvrées - et en moyenne sous deux heures, du lundi au vendredi
Retours acceptés pendant 100 nuits - sans justification, étiquette fournie
Équipe basée en France - service client et entrepôt dans le même bâtiment
Chaque canal indique son délai d'attente réel. Si votre colis est déjà en route, le suivi ci-dessous répond en trois secondes — presque toujours la voie la plus rapide.
Idéal pour tout ce qui touche à une commande : nous voyons votre numéro, votre adresse et votre historique d'un coup d'œil.
Écrire maintenantÀ tout moment pendant les 100 nuits, sans justification. Vous recevez une étiquette prépayée ; le remboursement part quand le colis nous parvient.
Démarrer un retourSept messages sur dix concernent le suivi. Votre numéro de commande et l'e-mail utilisé suffisent — inutile d'attendre une réponse.
Choisissez un sujet : votre message arrive directement à la bonne personne, et souvent une réponse apparaît avant même que vous ayez écrit quoi que ce soit.
Conservez cette référence — elle figure dans l'e-mail de confirmation qui vient de vous être envoyé.
Position de sommeil, largeur d'épaules, un matelas trop ferme : nous préférons vous dire que ce n'est pas fait pour vous plutôt que de traiter un retour. Et si vous préférez décider seul, le sélecteur de côté prend une minute.
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